Наш партнер — ведущий туроператор по Узбекистану
OOO «C.A.T.I.A. » (Central Asia Tours Incoming Agency).
Лицензия № Т-0504-14
© 2021 handmade.travel by Silk Road Destinations
Публичная Оферта на оказание туристических услуг
30 апреля 2018 года
Настоящий документ «Публичная Оферта на оказание туристических услуг» представляет собой предложение ООО «C.A.T.I.A.» (торговое наименование handmade.travel) заключить договор на изложенных ниже условиях в соответствии со ст. 367 Гражданского Кодекса Республики Узбекистан от 21.12.1995.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Сайт – http://handmade.travel/ предназначен для ознакомления, продаж, заказов и оплаты туристических услуг и туров в Узбекистан и Среднюю Азию в сети Интернет.
1.2. Услуги – действия Исполнителя на условиях настоящей Оферты по организации и проведению тура, включающая в себя услуги по размещению, питанию, транспортному, информационно обслуживанию и иные услуги, перечень которых указан на Сайте. Услуги могут быть предоставлены третьими лицами, кроме Исполнителя, по поручению Исполнителя. Термин «Услуги» может означать как одну отдельно взятую услугу, так и комплекс нескольких услуг.
1.3. Исполнитель – ООО «C.A.T.I.A.» Сентрал Эйша Турс Инкаминг Эйдженси (торговое наименование handmade.travel).
1.4. Заказчик – физическое или юридическое лицо, заказывающее Услуги у Исполнителя от своего имени или от имени третьих лиц, включая законных представителей несовершеннолетнего лица.
1.5. Заявка – официальный запрос Заказчика получить Услугу, отправляемый Исполнителю посредством электронного сообщения, звонка или заполнения онлайн формы на Сайте.
1.6. Оферта – настоящий документ со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, опубликованный на Сайте Исполнителя http://handmade.travel/ и содержащий условия и порядок оказания Услуг.
1.7. Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие условий Оферты Заказчиком, путем обращения к Исполнителю за оказанием предоставляемых им услуг.
1.8. Договор – договор между Заказчиком и Исполнителем на оказание услуг, заключаемый посредством Акцепта настоящей Оферты.
1.9. Стороны – совместно именуемые Заказчик и Исполнитель
1.10. Тур – туристическая поездка по определенному маршруту в конкретные сроки и определенным комплексом услуг.
1.11. Ваучер - документ, устанавливающий право Заказчика на Услуги Исполнителя и подтверждающие факт оплаты оказанных Услуг.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Положение настоящей Оферты регулируются Гражданским Кодексом Республики Узбекистан, Законами Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», «О туризме» и другим нормативно-правовыми актами Республики Узбекистан.
2.2. Настоящая Оферта определяет порядок реализации Услуг Исполнителя Заказчику.
2.3. Настоящая Оферта распространяется на все виды Услуг представленных на Сайте Исполнителя.
3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
3.1. На условиях настоящей Оферты Исполнитель реализует туристические и иные услуги, а Заказчик приобретает такие услуги на основании письменной Заявки согласно условиям настоящей Оферты, посредством звонка, электронного сообщения, online формы на Сайте Исполнителя, а также с использованием иных средств передачи данных в сети Интернет.
3.2. Исполнитель подтверждает и гарантирует, что он обладает всеми необходимыми правами, полномочиями и лицензиями для осуществления деятельности согласно с условиями настоящей Оферты.
3.3. Заказчик обязуется оплатить Исполнителю заказанные и подтвержденные Услуги в порядке, размерах и сроках определенных настоящей Офертой.
4. ОФЕРТА И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
4.1 Настоящая Оферта размещается на Сайте Исполнителя и может быть направлена иным образом, по запросу лица, для которого она предназначена. Настоящая Оферта является безотзывной в течение срока ее действия, за исключением случаев ее отзыва Исполнителем. В случае отзыва Оферты Исполнитель извещает адресатов в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента ее отзыва путем размещения соответствующей информации на Сайте Исполнителя.
4.2. Оферта (включая любую ее часть) может быть изменена исключительно Исполнителем без какого-либо специального уведомления Заказчика. Никакие сообщения, комментарии и дополнения Заказчика (в случае наличия таковых), при ее акцептовании, заказе или оплате услуг не могут быть причиной изменения положений настоящей Оферты.
4.3. Ответ о согласии заключить Договор на иных условиях, чем предложено в Оферте, не является акцептом. Подобный ответ признается отказом от Акцепта Оферты и в то же время новой Офертой.
4.4. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
4.5. Настоящая Оферта вступает в силу с момента совершения Заказчиком одного из следующих действий, являющихся акцептом, в зависимости, от того которое действие будет осуществлено первым:
4.5.1. c момента заказа определенных услуг на Сайте Исполнителя в соответствии с п.п. 5.2.-5.3. настоящей Оферты;
4.5.2. c момента подачи Заявки на получение Услуг Исполнителя в соответствии с п.п. 5.2.5.3. настоящей Оферты;
4.5.3. c момента утверждения финальной программы тура в соответствии с п.п. 5.2.-5.3. настоящей Оферты;
4.5.4. c момента направления Заказчиком копии паспорта и иных документов Исполнителю в соответствии с п.п. 5.2.-5.3. настоящей Оферты;
4.5.5. c момента внесения предоплаты или осуществления оплаты, как полной, так и частичной, в соответствии с п.п. 5.2.-5.3. настоящей Оферты.
4.6. Независимо от вступления в силу настоящей Оферты согласно п. 4.5. настоящей Оферты, обязательства Исполнителя перед Заказчиком возникают исключительно при наличии надлежаще оформленной Заявки Заказчика и произведенной оплаты за Услуги Исполнителя, с чем Заказчик полностью и безоговорочно соглашается при акцептовании Оферты.
5. ПОРЯДОК ЗАКАЗА И УСЛУГ
5.1. Услуги Исполнителя могут быть заказаны посредством:
5.1.1. Сайта при помощи чат-заказа или online формы Заявки;
5.1.2. обмена сообщениями при помощи электронной почты и иных средств передачи в сети Интернет;
5.1.3. звонка на телефон или мобильный мессенджер.
5.2. Заказ Услуг посредством Сайта:
5.2.1. при осуществлении заказа услуг через Сайт, Заказчик после ознакомления с условиями и иной информацией об Услугах, направляет запрос Исполнителю с помощью нажатия соответствующей кнопки на Сайте. 5.2.2. после выбора соответствующей Услуги, Заказчик переходит на страницу оформления online формы Заявки. Заказчик обязуется заполнить все представленные поля online формы Заявки, указав достоверную, и точную информацию;
5.2.3. после отправки Заявки, Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения деталей и согласования порядка оказания Услуг;
5.2.4. стороны согласовывают детали Заявки, используя телефонную связь, электронную почту, текстовые сообщения мобильных операторов связи в сети Интернет и иные способы связи, удобные для Сторон. Исполнитель вправе запросить копию паспорта Заказчика и иную информацию, необходимую для осуществления бронирования Услуг;
5.2.5. по итогам согласования деталей и после получения документов необходимых для бронирования услуг, согласно п. 5.2. настоящей Оферте. Исполнитель отправляет Заказчику финальную программу тура и/или списка услуг с указанием всех предоставляемых Заказчику Услуг, стоимость тура и иную необходимую информацию;
5.2.6. заказчик при получении финальной программы тура и/или списка заказанных услуг, обязан отправить письменное подтверждение посредством электронной почты в течение 5 (пяти) дней с момента его получения. В обратном случае, заказанные Услуги не считаются подтвержденными, и Исполнитель не принимает на себя какие-либо обязательства и не несет ответственности перед Заказчиком за исполнение положений настоящей Оферты;
5.2.7. условия настоящего пункта п. 5.2. относятся также к заказу Услуг посредством обмена сообщениями при помощи электронной почты и иных средств передачи данных в сети Интернет.
5.3. Заказ Услуг посредством звонка:
5.3.1. услуги Исполнителя могут быть заказаны с помощью звонка на телефон или мобильный мессенджер;
5.3.2. стороны согласовывают детали программы тура и/или перечень услуг по телефону. Далее, Стороны оформляют письменную Заявку на финальную программу тура и/или список предоставляемых Услуг Исполнителя.
5.4. После подтверждения финальной программы тура и/или списка услуг, Исполнитель предоставляет Заказчику счет для внесения предоплаты, необходимого для бронирования тура и предоставления заказанных Услуг.
5.5. Бронирование Услуг возможно исключительно при внесении Заказчиком минимальной предоплаты и ее получения на счет Исполнителя.
6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
6.1. Исполнитель предоставляет Услуги на основании соответствующей Заявки, подписанной Исполнителем и Заказчиком или подтвержденной Заказчиком в порядке п. 5.2.6.
6.2. После подтверждения Заказчиком финальной программы тура и/или списка услуг, внесение изменений возможно исключительно по усмотрению Исполнителя. В случае невозможности внесения изменений, Заказчик обязан придерживаться согласованной программы тура или оформить дополнительный заказ. При этом сумма, уплаченная в счет первоначального заказа, не подлежит возврату или зачету. Во всех случаях, изменения подтвержденной Заявкой по инициативе Заказчика остается на усмотрение Исполнителя.
6.3. При невозможности исполнения подтвержденной Заявки, по независящим от Исполнителя причинам, Исполнитель вправе изменить порядок предоставления услуг, средства размещения и иные услуги, равные по категории, либо выше, без согласования таких изменений с Заказчиком, но с обязательным уведомлением в разумные сроки.
6.4. Факт оказания услуг подтверждается подписанием Сторонами счет-фактуры и акта оказанных услуг в установленном порядке, выданный Исполнителем в течение 5 (пяти) рабочих дней после их фактического завершения. Услуги принимаются в течение пяти (5) рабочих дней после их фактического завершения и после того, как Заказчик получит Акт оказанных услуг.
7. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ
7.1. Оплата Услуг Исполнителя может производиться:
7.1.1. безналичным расчетом на счет Исполнителя, указанного в настоящей Оферте;
7.1.2. онлайн с использованием международных пластиковых карт Visa/MasterCard/UnionPay. В случае онлайн-оплаты Исполнитель высылает на адрес электронной почты Заказчика счет на полученную сумму и ваучер на приобретенные услуги.
7.2. После подтверждения Заявки и согласования финальной программы тура и/или списка услуг Сторонами, Заказчик обязуется внести предоплату в размере 30% от стоимости тура и/или услуги, не позднее 91 дня до начала даты заезда или предоставления услуг. Сумма предоплаты подлежит зачету в счет оплаты стоимости тура и/или услуг Исполнителя.
7.2.1. При заказе тура и/или услуг, включающих международный авиаперелет, Заказчик обязуется внести предоплату в размере 100% оплаты за международный авиаперелет;
7.2.2. При заказе тура и/или услуг менее чем за 30 дней до заезда и/или оказания услуги, сумма предоплаты составит 100% от стоимости тура и/или услуг.
7.3. В случае отказа от услуг Исполнителя в процессе согласования услуг, внесенная предоплата не возвращается. Исполнитель сохраняет за собой право пересмотреть данное условие по письменному запросу Заказчика, но в любом случае, сумма фактически понесенных расходов Исполнителя удерживается из суммы предоплаты. В случае, если сумма фактически понесенных затрат Исполнителя до отказа заказчика тура и/или услуги превышает сумму внесенной предоплаты, Заказчик обязуется покрыть такие расходы в полном объеме в течение 3 (трех) рабочих дней с момента отказа. 7.4. Заказчик соглашается с условиями бронирования Исполнителя согласно настоящей Оферте.
8. ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
8.1. Исполнитель вправе:
8.1.1. требовать от Заказчика надлежащего исполнения его обязательств;
8.1.2. не приступать к оказанию услуг по Заявке, в случае неосуществления Исполнителем оплаты согласно условиям настоящей Оферты и непредставления необходимых документов (информации) в установленные сроки;
8.1.3. в исключительных случаях, при невозможности предоставления Исполнителем услуг средствами размещения, транспортными компаниями и другими лицами, привлеченными Исполнителем для оказания услуг, вносить изменения в программу тура и/или комплекса услуг без согласования с Заказчиком, но с обязательным уведомлением в разумные сроки;
8.1.4. изменять дизайн Сайта, его содержание, обновлять или дополнять скрипты, программное обеспечение, используемое или хранимое на Сайте, или любые серверные приложения без уведомления Заказчика. В период технических и профилактических работ, Сайт может быть недоступен для осуществления заказов. При этом на исполнение обязательств по забронированным и оплаченным услугам данное условие не влияет;
8.1.5. фотографировать Заказчика во время оказания Услуг и использовать полученные фотографии в рекламных целях. Заказчик дает согласие на использование Исполнителем его фотографий в рекламных целях;
8.1.6. отправлять сообщения (по электронной почте, SMS, в социальных сетях и мобильных мессенджерах) Заказчику, подписавшемуся на рассылку новостей, которые являются уведомлениями о введении новых или отмене старых Услуг, содержащих рекламную информацию об услугах Исполнителя.
8.2. Исполнитель обязуется выполнить принятые на себя обязательства по настоящей Оферте надлежащим образом и в срок.
8.3. Заказчик вправе:
8.3.1. требовать от Исполнителя надлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Оферте;
8.3.2. вносить изменения и дополнения в программу тура и/или комплекс услуг до его финального согласования;
8.3.3. отказаться от тура и/или услуг Исполнителя согласно п.п 7.3., 9.1. и 9.2. настоящей Оферты.
8.4. Заказчик обязуется:
8.4.1. выполнять взятые на себя обязательства надлежащим образом в соответствии с условиями настоящей Оферты;
8.4.2. оплатить услуги в полном объеме до начала оказания Услуг согласно настоящей Оферте;
8.4.3. соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания во время тура и/или получения Услуг;
8.4.4. нести полную ответственность за любой причиненный им ущерб движимому и недвижимому имуществу Исполнителя или третьих лиц во время тура и/или предоставления услуг. Заказчик обязуется возместить причиненный им ущерб в полном объёме напрямую собственнику;
8.4.5. предоставить Исполнителю всю необходимую информацию для оказания Услуг и нести ответственность за ее достоверность;
8.4.6. незамедлительно информировать Исполнителя обо всех изменениях/ошибках в представленных документах;
8.4.7. самостоятельно заключить договор медицинского страхования, договор страхования от несчастных случаев, договор страхования о повреждении или полной потери багажа;
8.4.8. ознакомиться с содержанием и условиями настоящей Оферты перед заключением Договора и соблюдать их во время тура и/или момента оказания услуг.
8.5. Стороны могут иметь иные права и нести обязанность в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан.
9. ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ
9.1. Заказчик должен письменно уведомить Исполнителя об отказе забронированных, подтвержденных и приобретенных Услугах.
9.2. Отмена Услуг вступает в силу со дня получения Исполнителем письменного уведомления от Заказчика.
9.3. В случае несвоевременного отказа Заказчика от забронированных, подтвержденных приобретенных Услуг, Исполнитель вправе применить следующие штрафные санкции:
9.3.1. при отмене бронирования после внесения предоплаты, взимается аннуляционный сбор в размере 30 USD$/чел. вне зависимости от даты отмены; 9.3.2. при отмене более чем за 30 дней до начала даты оказания Услуг - 0% штрафа от стоимости приобретенных Услуг без учета аннуляционного сбора; 9.3.3. при отмене за 29-15 дней до начала даты оказания Услуг - 50% от стоимости приобретенных Услуг;
9.3.4. при отмене за 14 и менее дней до начала даты оказания Услуг - 75% от стоимости приобретенных Услуг;
9.3.5. при отмене менее чем за 6 дней до начала даты оказания Услуг - 100% стоимости приобретенных Услуг.
9.3.6. При отказе от авиа- и железнодорожных билетов независимо от сроков отказа – 100% стоимости билета.
9.4. Любой отказ от Услуг независимо от сроков отказа должен быть оформлен в письменном виде и направлен Исполнителю непосредственно Заказчиком.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН
10.1. Каждая из Сторон несет полную ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан, если иное не предусмотрено настоящей Офертой.
10.2. Исполнитель не несет ответственности за:
10.2.1. оборудование и обустройство номеров, работу коммуникаций, действия персонала, организацию питания и других услуг средств размещения и иных объектов, посещаемых Заказчиком во время тура и/или предоставления Услуг; 10.2.2. задержу, перенос и/или отмену авиа- и железнодорожных рейсов, действия экипажа, пассажиров, работников аэропортов, ж/д вокзалов, оборудование и питание на борту, включая действия таможенных и пограничных служб;
10.2.3. задержу, перенос и/или отмену поездок наземного транспорта по причинам независящим от Исполнителя, включая технические неисправности и замену транспортного средства по обоснованным причинам;
10.2.4. действия посольств и консульств касательно предоставления виз, взимания консульских сборов и изменения требований к предоставляемым документам и прочее;
10.2.5. изменения в программе тура и/или заказанных услугах по причинам независящим от Исполнителя;
10.2.6. изменения в программе экскурсий, включая недоступность определенных туристических мест в виду государственных праздников, действий государственных властей, замены гида и прочее;
10.2.7. несчастные случаи (в т. ч. травмы, отравления, болезни, смерть и другое) и утерю личных вещей и документов, произошедшие с Заказчиком во время тура и/или оказания услуг. При возникновении подобных ситуаций Исполнитель содействует Заказчику на добровольной основе в пределах его компетенции и полномочий;
10.2.8. любой ущерб, полученный Заказчиком третьими лицами, либо третьими лицами Заказчику.
10.2.9. сохранность багажа, включая его потерю или повреждение, ценностей и документов Заказчика в течение всего периода тура и/или оказания Услуг.
10.3. Исполнитель не несет ответственности, если результаты оказания Услуг не соответствуют ожиданиям Заказчика.
10.4. Заказчик несет полную материальную ответственность за любой причиненный им ущерб самостоятельно.
10.5. В случае несвоевременной оплаты Услуг Исполнителя, Заказчик уплачивает пеню в размере 0, 05 % стоимости тура и/или заказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше чем 50 % от стоимости тура и/или заказанных услуг.
11. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение любого из своих обязательств, если убытки являются прямым следствием обстоятельств, непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после получения оплаты за Услуги и принятия Оферты Заказчиком.
11.2. Форс-мажор включает: военные действия, революции, воздействие сил природы (землетрясение, наводнение, засуха, ураганы и другое), пожары, забастовки, экономические блокады, санкции, карантинные меры, решения государственных структур и другие стихийные бедствия.
11.3. Сторона, для которой возникла невозможность выполнения обязательств ввиду форсмажорных обстоятельств, обязана в течение 3 (трех) рабочих дней с момента их наступления, уведомить посредством электронного письма (либо иным приемлемым способом) другую Сторону.
11.4. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств или карантинных мер, срок выполнения обязательств по настоящей Оферте переносится на срок действия таких обстоятельств и их последствий до стабилизации ситуации. 11.4.1. исполнитель предоставляет Заказчику возможность воспользоваться Услугой или аналогичными Услугами в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента поступления оплаты на счет Исполнителя;
11.4.2. исполнитель выдает Заказчику ваучер на сумму приобретенной Услуги, и срок исполнения обязательств переносится до нормализации ситуации (максимальный срок составляет до 12 месяцев);
11.4.3. в случае если Заказчик отказывается воспользоваться Услугой или аналогичными Услугами и использования ваучера на момент стабилизации ситуации (максимальный срок составляет до 12 месяцев), возврат денежных средств Заказчику происходит частями согласно заранее согласованному графику.
11.5. Заказчик имеет право на полное возмещение стоимости тура с учетом компенсации Исполнителю фактических расходов.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Исполнитель вправе привлекать для исполнения Услуг третьих лиц оставаясь ответственным за их действия и бездействие, при этом соблюдая условия настоящего договора о коммерческой тайне (конфиденциальной информации) согласно настоящей Оферте. Согласование с Заказчиком либо уведомление Заказчика о привлечении третьих лиц не требуется.
12.2. В случае возникновения споров и претензий со стороны Заказчика, он обязан предупредить об этом Исполнителя в письменном виде, направив письмо на электронную почту или иным доступным способом, позволяющим определить факт отправки Заказчиком и получение такого сообщения Исполнителем.
12.3. Все разногласия, возникающие между Сторонами, подлежат досудебному урегулированию путем переговоров. Срок досудебного урегулирования претензий составляет 30 (тридцать) дней с момента получения соответствующей претензии. В случае недостижения сторонами соглашения, спор и разногласия подлежат рассмотрению и разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан.
12.4. Признание судом какого-либо положения настоящей Оферты недействительным и неприменимым не влечет недействительности других положений Оферты.
12.5. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящую Оферту без специального уведомления Заказчика. Новая редакция Оферты вступает в силу для обеих сторон с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Заказчик вправе самостоятельно отслеживать все изменения, вносимые в настоящую Оферту. 12.6. Исполнитель осуществляет текущее управление Сайтом, определяет его структуру, внешний вид, разрешает или ограничивает доступ пользователей к Сайту, а также осуществляет иные принадлежащие ему права.
12.7. Исполнитель имеет исключительные права на Контент, включая программные продукты и онлайн-сервисы Сайта, а также программы, включенные в них или используемые вместе с ними. А также к базе данных, справочникам, текстовым материалам, изображениям, объектам авторских или смежных прав, объектам патентных прав, товарным знакам, коммерческим обозначениям и торговым наименованиям. Вышеуказанные права защищены законодательством Республики Узбекистан.
12.8. Срок действия настоящей Оферты ограничивается сроком вступления её в силу в соответствии с п. 4.5. настоящей Оферты, до момента завершения оказания Услуг Заказчику.
13. Реквизиты Исполнителя:
OOO «C.A.T.I.A. » (Central Asia Tours Incoming Agency)140157, Республика Узбекистан, г. Самарканд, Кук Сарай 1.ИНН: 203360154Тел.: +998 66 233-47-18Факс: +998 66 231-11-35 Банковские реквизиты:Название банка: PCJSCB “ORIENT FINANS” Samarkand branchАдрес банка: Mirzo Ulugbek Street, 48, Samarkand, 140000Swift code: ORFBUZ22Номер счета (USD$): 20208840404074235004 USD